|
Kampanja
|
Naziv izlazne kampanje temeljene na IVR-u.
|
|
Kontakti—Ukupno
|
Ukupno uvezenih kontakata za kampanju.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Kontakti—Pokušano
|
Broj pokušanih poziva ka izlaznim kontaktima.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Kontakti—Preostalo
|
Broj kontakata koji još uvijek nisu pozivani.
U preostale kontakte spadaju kontakti obilježeni za ponovno biranje, povratni poziv, te kontakti koji neće biti pozivani jer su izbrisani nakon uvoza u kampanju.
Ako nema kontakata koje treba ponovno birati ili im uputiti povratni poziv, onda je Ukupno kontakata = Pokušani kontakti + Preostali kontakti.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Kontakti—% Pokušanih
|
Postotak pokušaja biranja izlaznih poziva.
Pokušani % = (Pokušani / Ukupno kontakata) * 100
Sažetak informacija—Sveukupni postotak pokušanih.
|
|
Pozivi—Govorni
|
Broj izlaznih poziva otkrivenih kao govor uživo i spojenih s okidačem za IVR.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Pozivi—Automatska tajnica
|
Broj izlaznih poziva na koje je odgovorila automatska tajnica.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Pozivi—Nisu valjani
|
Broj izlaznih poziva upućenih nepostojećem telefonskom broju.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Pozivi—Faks/Modem
|
Broj izlaznih poziva upućenih faksu ili modemu.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Pozivi—Bez odgovora
|
Broj izlaznih poziva koji nisu odgovoreni. Uključen je također i broj pokušaja.
Primjerice: Pretpostavimo da treba pozvati jedan kontakt a Maksimalan broj pokušaja za zvati kontakt konfiguriran je kao 3 . Ako kontakt prvi put ne odgovori na poziv Nema odgovora broji se kao 1. Za uzastopne pokušaje zbroj se povećava na 2 i 3, svaki zasebno. Isti se scenario ekstrapolira za 10 kontakata, s mogućnošću računanja Nema odgovora kao 0 do 30.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Pozivi—Zauzeće
|
Broj izlaznih poziva koji su dobivali signal zauzeća.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Pozivi—Neuspjeli
|
Broj neuspjelih izlaznih IVR poziva.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Pozivi—Klijent/Agent Napušteni
|
Broj izlaznih poziva koji se smatraju napuštenim, jer su klijent ili agent prekinuli poziv tijekom razdoblja utvrđenog opcijom Vrijeme čekanja prije napuštanja poziva, koja se konfigurira putem web-sučelja za administriranje Unified CCX aplikacija.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Pozivi—Sustav Napušteni
|
Broj izlaznih poziva koje je sustav napustio.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Pozivi—Zahtjevan povratni poziv
|
Broj poziva koji su označeni za povratno pozivanje.
Bilješka |
Poziv koji je prihvaćen od strane agenta, označen za povratni poziv, te kasnije preusmjeren i prihvaćen od drugog agenta (u vrijeme povratnog poziva), te ponovno označen za povratni poziv, broji se dvaput prema broju povratnih poziva.
|
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Trajanje razgovora—Prosj
|
Prosječno vrijeme u CC:MM:SS koje agent provede u razgovoru tijekom izlaznih poziva. Trajanje svih poziva koje je agent prihvatio i klasificirao kao Govorni.
|
|
Trajanje razgovora—Maks
|
Najdulje vrijeme u HH:MM:SS koje agent provede u razgovoru tijekom izlaznog poziva u kampanji. Trajanje svih poziva koje je agent prihvatio i klasificirao kao Govorni.
Sažetak informacija—Maksimalna vrijednost u ovom stupcu.
|